Playzilla

Vstoupit Naskočit

Tři způsoby, jak nás zastihnout

Playzilla Casino kontakt: jsme tu pro vás nonstop

Podpora Playzilla Casino je dostupná nonstop 24/7 v češtině – chat, e-mail i telefon, vždy s živým člověkem.

Napište nám hned Pro hráče od 18 let. Platná pravidla a podmínky jsou dostupné na webu.

Tip týdne

Street Fighter Ii Netent

NetEnt

Spustit hru

Spojení bez čekání

Dřív čekání, teď odpověď do dvou minut

Potřebuji odpověď hned

Chat na stránce je nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu i bonusům – odpověď přichází obvykle do 2 minut, nonstop.

Otevřít chat

E-mail podpory

Napište na [email protected], když potřebujete doložit doklady nebo popsat problém v klidu – odpovídáme do 4 hodin.

Napsat e-mail

Hoří to, potřebuji mluvit

Zavolejte na +420 213 223 672 (CET); linka je pro naléhavé případy a obvykle se ozveme do 5 minut.

Zavolat

Podpora v češtině

Český hráč, česká podpora i čas

Spojení z Česka

Telefon: +420 213 223 672; Časové pásmo: CET; Jazyky: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Pomoc

Pomoc s hraním: Linka pomoci Sananim, Centrum primární prevence DROP IN, RODOS - registr dobrovolných sebevyloučení

Co dělat, když odpověď nestačí

Postup při stížnosti krok za krokem

Tady zjistíte, kam stížnost poslat, co od nás čekat a kdy se obrátit na regulátora.

1

Nejdřív detaily, pak rozhodnutí

Napište na [email protected] a přidejte číslo transakce, datum a popis, co se pokazilo. Pak dostanete potvrzení, že jsme případ přijali.
2

Jak dlouho to potrvá?

Vyžádejte si číslo případu a lhůtu, do které odpovíme. Odkaz na průběh vám zůstane v e-mailu, takže se nic neztratí.
3

Playzilla Casino kontrola znovu

Požádejte o přezkum u vedoucího podpory, pokud odpověď neřeší váš problém. Přezkum proběhne znovu nad původními podklady, ne nad novými domněnkami.
4

Před MGA, ne po ní

Obraťte se na Malta Gaming Authority, pokud přezkum nepřinese řešení. Uveďte číslo licence MGA/B2C/741/2019 a kopii naší korespondence.

Začít hrát

Řeším právě teď

Playzilla Casino adresy podle tématu

Účet a ověření

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokumentů: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Obchod a partnerství: [email protected]

Časy a lhůty

Kdy vám kdo zvedne telefon

Živý chat

Chat nonstop: Nonstop 24/7; První odpověď v chatu: 2 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mail podpory: [email protected]; Odpověď e-mailem: 4 hodiny

Telefon

Telefon pro Česko: +420 213 223 672; Čekání na lince: 5 minut

Rychlejší odpověď

Chcete odpověď na první pokus?

Nachystejte si pět věcí

S těmito údaji vyřídí operátor váš dotaz hned napoprvé a bez doplňujících otázek.

Registrační e-mail a jméno
Číslo transakce a datum
Screenshot obrazovky s chybou
Ověřené doklady podle výzvy
Stručný popis problému

Šest údajů o provozovateli

Playzilla Casino pod lupou

Údaje níže ukazují, kdo za značkou stojí a podle jakých pravidel se u nás hraje.

Společnost

Provozovatel: Playzilla Limited; IČO: 14099896 (Česká republika); Sídlo: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licence

Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/741/2019

Kontakt

E-mail podpory: [email protected]

Tři kontakty

Hra skončí, klid začíná

Možná se bojíte, že vás někdo odsoudí nebo že přijdete o účet, když se ozvete.

Ozvěte se jedné ze tří českých organizací, které pomáhají s hrou nezávisle na nás: Linka pomoci Sananim, Centrum primární prevence DROP IN a RODOS. Pracují anonymně a bez poplatků a váš účet u nás to nijak neovlivní.

Linka pomoci Sananim

Nabízí telefonickou krizovou pomoc a poradenství pro hráče i jejich blízké, kteří chtějí situaci řešit.

Centrum primární prevence DROP IN

Provozuje nízkoprahové centrum, kde se dá mluvit o hraní bez objednání a bez posuzování.

RODOS - registr dobrovolných sebevyloučení

Umožňuje zařadit se do registru dobrovolného sebevyloučení a uzavřít si tak přístup k hazardu na jedno místo.

Časté otázky

Krátké shrnutí pro hráče

Proč po mně podpora chce údaje, když mám účet?

Stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a vaše jméno. Heslo nechte pro sebe – nikdo z podpory po vás nikdy nesmí chtít, ať ho napíšete. Podle e-mailu vás dohledáme a totožnost ověříme tak, aby se k účtu nedostal nikdo cizí.

Musím posílat doklady, nebo to jde i bez ověření?

Ověření se týká hlavně prvního výběru a stačí k němu občanský průkaz s dokladem o adrese. Jakmile dokumenty dorazí, obvykle je máme hotové do 29 hodin a pak vám pošleme potvrzení e-mailem.

Co se stane, když napíšu v češtině o půlnoci?

Odpovídáme česky, anglicky, německy i polsky, bez ohledu na hodinu – podpora funguje nonstop, ve dne i v noci. Když napíšete česky, dostane zprávu někdo, kdo češtině rozumí. Zbytek vyřídíme v jazyce, který si zvolíte.

Odkdy má Playzilla Casino licenci?

Licenci MGA/B2C/741/2019 nám udělila Malta Gaming Authority, regulátor hazardu z Malty, a provozujeme podle ní od roku 2019. Znamená to dohled nad férovostí her i nad tím, jak nakládáme s penězi hráčů z České republiky.

Co když chci účet zrušit a nechat si peníze?

Uzavření účtu vyřídí podpora a zůstatek vám předtím vyplatí na vámi zvolenou metodu. Rychlejší bývá dočasná pauza nebo limit vkladů, které si nastavíte sami v účtu. Trvalé vyloučení je pak krok, který už nejde vzít zpět.